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Usine du Futur : Accès à distance, Live Vidéo et Réalité Augmentée, le nouveau type d’Assistance gagnant

Usine du Futur : Accès à distance, Live Vidéo et Réalité Augmentée, le nouveau type d’Assistance gagnant

La révolution « Industrie 4.0 » n’est pas seulement focalisée sur la conception de lignes de conditionnement plus efficientes et plus flexibles ; elle implique également de circonscrire des incidents localisés si et quand ils se présentent. Les équipes Gebo Cermex cherchent en permanence à identifier de nouvelles façons de faire avancer les méthodes de résolutions d’incidents. Étant donné l’attention particulière que nous portons à l’approche « usines intelligentes », il était incontournable que nous mettions également en œuvre des solutions de résolution d’incidents « intelligentes ».

En 2016, nous lançons plusieurs nouveaux outils 4.0, innovants, intuitifs et pleinement intégrés à nos méthodes de conception et processus industriels actuels. L’un de ces outils est notre service de support technique à distance par live vidéo, qui va contribuer aux solutions d’assistance de l’Usine du Futur, avec, en exclusivité, l’ajout de la technologie Réalité Augmentée.



  Une solution qui fait appel à la Réalité Augmentée

Réactivité, fiabilité et, avant tout, expertise sont les pierres angulaires d’un support technique. Nos clients réclament clairement un cocktail de ces trois ingrédients, reposant de préférence sur des technologies dernier-cri. Notre offre de service intègre un atout majeur, qui nous propulse au premier plan de l’assistance 4.0 : notre service d’assistance à distance par live vidéo.

Sébastien Brun - Remote Service Technology Manager:

« Aujourd’hui, les lignes de conditionnement sont de plus en plus complexes et sophistiquées. Pouvoir s’appuyer sur une équipe de maintenance interne avec la compétence requise est devenu un luxe, tandis que devoir attendre le déplacement sur site du technicien Gebo Cermex n’est pas toujours possible. Sachant qu’une intervention rapide et fiable en cas de dysfonctionnement est évidemment nécessaire pour préserver la productivité et la profitabilité de l’installation concernée.

En plus de notre service d’assistance à distance traditionnel, nous avons une nouvelle réponse. Le service d’assistance à distance par live vidéo est un service qui s’appuie non seulement sur l’image et le son, mais aussi sur la Réalité Augmentée. L’image et le son permettent à notre expert de s’informer et de prendre la mesure du problème comme s’il était sur place.

Tandis que la réalité augmentée améliore sa capacité à expliquer comment résoudre le dysfonctionnement. L’opérateur sur site s’appuie sur une perception renforcée des gestes de l’expert et des outils qu’il met en œuvre pour comprendre précisément ce qu’il doit faire, en plus des conseils oraux dispensés ».

  Comme si l’expert était vraiment sur place

Les avantages du support d’assistance à distance par live vidéo en Réalité Augmentée :

  • Réduction du temps moyen jusqu'à la réparation (MTTR : Mean Time to Repair), pour des redémarrages de production plus rapides
  • Recours à une interface conviviale :
    • L’opérateur porte un casque à écouteurs équipé d’une caméra et de lunettes intelligentes avec un écran ; l’expert dispose des images transmises par la caméra de l’opérateur
    • Avec le renfort de la réalité augmentée, il suffit à l’expert d’effectuer les gestes nécessaires pour que son interlocuteur les visualise et comprenne parfaitement ce qu’il doit faire
    • Avec les lunettes intelligentes, l’opérateur voit exactement la même chose que l’expert

À tous ces avantages s’ajoute un niveau élevé de sécurité des données, assurée par des protocoles et processus standard de sécurité.

  Le principe en vidéo

  Une large gamme de solutions 360°

Gebo Cermex a la volonté de figurer parmi les acteurs qui comptent dans la révolution de l’industrie 4.0, First in Line (En première ligne) quand il s’agit de proposer des solutions qui boostent la productivité en même temps qu’elles contribuent à faire baisser les coûts d’exploitation et le coût total de possession.

Ces nouveaux outils et services s’ajoutent aux modules EIT AQ-Clock / EIT Audio, à notre 3D Scan Service, à notre simulateur de réalité virtuelle et à notre outil de simulation énergétique, lancés récemment, pour composer une réponse cohérente et globale à l’approche “Smart Factory”.

Dans notre longue histoire d’innovation, l’Usine du Futur est clairement devenue notre terrain d’investigation privilégié. L’ingénierie, l’intégration, les services et l’optimisation de la performance sont nos principaux champs de réflexion. 2016 s’inscrit dans cette perspective, avec de nouveaux services et de nouvelles solutions pour l’Usine 4.0 de la part de Gebo Cermex !

 

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